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    재고/쇼룸쇼룸 영업시간이 어떻게 되나요?


    구름바이에이치 쇼룸 영업시간


    위치 : 서울시 서초구 방배로 42길 50-2 1층

    연락처 : 02-536-6148

    영업시간 : 화-토 11:00 - 18:00 (일,월,공휴일 휴무)

    *이 외 단축업무 및 일시적인 휴무는 인스타그램을 참고 부탁드립니다. @gurmyh_official



    재고/쇼룸쇼룸도 멤버쉽 혜택이 있나요?


    쇼룸에서도 회원가입 및 적립금 적립/사용이 가능합니다.

    단, 온라인과 쇼룸 회원가입은 별도로 운영되고 있으니 참고 부탁드립니다.



    재고/쇼룸쇼룸에서 구매한 상품을 온라인으로 반품할 수 있나요?


    쇼룸과 온라인은 개별 시스템으로 운영되고 있습니다.

    쇼룸에서 구입하신 상품은 쇼룸에서만 반품/교환이 가능합니다.

    쇼룸에서 구매하신 상품은 영수증을 지참하시어 찾아주시면 교환/반품이 가능합니다.


    교환/반품제품이 불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?


    제품의 불량, 오배송의 경우 배송비는 구름바이에이치가 부담하며,

    게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

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    교환/반품방문접수를 했지만 몇일째 회수되지 않아요.


    간혹 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있습니다.

    주말,공휴일 제외 3일동안 아무런 연락이 없을 경우 고객센터로 연락주시면 재요청 드리겠습니다.



    교환/반품다른 택배로 반품을 보내고 싶어요.


    우체국택배가 아닌 타택배 이용시 선결제로 보내주셔야 합니다.

    타택배 이용한 착불접수시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

    교환/반품반품 및 교환배송비는 얼마인가요?


    교환 시 : 반송료 2,500원 + 재배송료 2,500원

    반품 및 환불 시 : 반송료 2,500원 + 초기 배송료 2,500원

    (초기 배송료는 결제금액 5만원 이상으로 무료배송을 받으신 분에 한합니다.)


    * 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 소비자 보호법 18조 9항에 의거, 고객님 부담입니다.

    배송비는 반송 해 주시는 제품에 동봉 시, 분실 우려가 있어 아래 계좌에 고객님 성함으로 입금 부탁드립니다.

    우리은행 예금주 (주) 제범 1005-902-494023

    교환/반품교환/반품교환 접수는 어떻게 하나요?


    1. 교환/반품을 원하실 경우, 수령 후 7일 이내 문의게시판 또는 고객센터로 접수 부탁드립니다.

    2. 회수 신청이 접수 되면, 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 우체국 택배사에서 영업일 기준 1~3일 내 직접 방문하여 상품 수거합니다.

    3. 동봉 해드린 '교환/반품 신청서' 작성 후, 교환/반품을 원하시는 상품을 그대로 재포장하여 반송 부탁 드립니다.  

    4. 환불 처리는 회수된 제품 확인 후 1~3일 이내 결제하신 수단으로 처리 됩니다.

    택배 포장 부실로 인한 분실/상품훼손의 경우, 교환/반품이 되지 않습니다.

    교환/반품 건에 대해 고객센터를 거치치 않고 임의로 제품을 발송 하실 경우, 처리가 누락될 수 있습니다.

    교환/반품반품이 가능한 기준은 어떻게 되나요?


    소비자 보호법 17조 2항에 의거, 교환/반품이 불가한 경우

    - 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손 된 경우

    - 소비자의 부주의로 인하여 제품이 훼손 혹은 파손된 경우 (행텍 제거의 경우 역시 제품 훼손으로 간주하여 교환/반품 처리가 불가합니다.)

    - 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 저하된 경우

    (착용흔적, 세탁, 오염, 향기가 베어있거나, 임의로 수선한 경우, 또는 상품의 기본 구성 포장(박스, 파우치 등)이 훼손 된 경우

    - 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도의 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우

    그 외 소비자의 주문에 의하여 개별적으로 생산되는 주문 제작 상품의 경우

     (옵션 변경의 경우에도 교환으로 간주하여 처리가 불가합니다.)

    주문/결제주문을 취소하고 싶어요 (배송 전 / 배송 후)


    배송 전 : 문의게시판이나 고객센터로 접수 해 주시면, 확인 후 취소처리해드립니다.

    단, 오전 10시 이전 주문건에 한해 취소가 가능하며, 배송대기상태의 경우 배송 전 취소가 어려울 수 있습니다.


    배송 후 : 교환/반품을 원하실 경우, 수령 후 7일 이내 문의게시판이나 고객센터로 접수 부탁드립니다.

    배송주문 후 배송지 변경은 어디서 하나요?


    코스메틱과 리빙 일부 제품은 물류창고에서 직배송 되는 관계로 부분배송이 될 수 있습니다.

    해당 상품페이지 내 단독배송이라고 표기 되어 있는 제품은

    물류창고 또는 해당 제품의 브랜드에서 별도 배송되는 제품입니다.


    별도배송 제품이 아님에도 누락이 되었을 경우 사이트 게시판 및 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.


    배송주문 후 배송지 변경은 어디서 하나요?


    배송지 변경은 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 변경 가능하며,

    주문서 상태가 배송대기/배송중일 경우 배송지 변경이 불가합니다.



    배송국내사이트에서 해외배송 주문이 가능한가요?


    홈페이지 내 해외카드 결제는 불가합니다.

    배송 원하시는 제품을 주문/결제(무통장입금 혹은 국내카드) 해주시면

    우체국EMS로 발송됩니다. (배송비 별도)

    자세한 사항은 게시판 또는 고객센터로 문의주세요.



    배송묶음배송으로 받아보고 싶어요.


    기존 주문건이 배송 전인 상태에서만 묶음배송이 가능하며,

    추가 주문 완료 후 사이트 게시판 및 고객센터로 연락 주시면 담당자 확인 후 묶음배송 처리 해 드리고 있습니다.


    동일 아이디 주문건에 한해 묶음배송이 가능하며, 다른 아이디 주문건의 묶음배송은 불가합니다.

    또한,

    1) 기존 주문건이 배송대기 중인 경우

    2) 사전 고지를 하는 경우  예) 시즌오프세일, 럭키박스 등.

    묶음배송이 불가합니다.



    배송배송기간은 얼마나 걸리나요?


    오전 10시까지 결제완료된 주문서에 한 해 당일 출고 되며, 영업일 기준 약 2~5일 소요 됩니다.

    단, 주문량이 많거나 택배사 물량에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.



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